Mondial Assistance: dostępność dla klienta 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
| W Centrum Operacyjnym Mondial Assistance co 3 sekundy dzwoni telefon, co 2 minuty ktoś prosi o interwencję. Każdego dnia zespół Mondial Assistance przeprowadza kilkaset interwencji: agenci Centrum Operacyjnego organizują holowanie samochodów, zamawiają pomoc medyczną i transport do szpitala, pośredniczą w zakupach biletów na mecz i kwiatów dla żony, odpowiadają na pytania dotyczące objawów ciąży i podają adres najbliższego szpitala. |  |
Ideą assistance jest pomoc 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu niezależnie od miejsca zdarzenia. Centrum Operacyjne Mondial Assistance nigdy nie śpi. Telefony z prośbą o interwencję dzwonią nieustannie. Konsultanci firmy odpowiadają za natychmiastowe zorganizowanie pomocy dla klienta we współpracy z jednym z tysięcy usługodawców. Niezależnie czy jest to poniedziałek rano czy I dzień świąt, potrzebna jest szybka reakcja. Od niej zależy życie i zdrowie ubezpieczonych osób.
W najtrudniejszych życiowych momentach liczy się szybka reakcja. 80% telefonów musi zostać odebranych w ciągu 6 sekund. Taka wydajność jest osiągalna tylko przy zastosowaniu najnowocześniejszych rozwiązań komunikacyjnych.
| Assistance opiera się na zaufaniu Klientów, że zawsze wtedy, kiedy będą potrzebowali pomocy, otrzymają ją. Od tego często zależy ich życie i zdrowie. Dlatego tak ważny jest niezawodny system informatyczny. To na nim opiera się organizacja pomocy. W naszym przypadku wybór był prosty. W grę wchodził tylko najnowocześniejszy i przyjazny użytkownikowi system. Taka jest właśnie platforma CIC – powiedział Piotr Krawczyk, Dyrektor Działu IT Mondial Assistance. |  |
Mondial Assistance Group to firma ubezpieczeniowa posiadająca ponad 70 letnią tradycję. Jest prekursorem ubezpieczeń turystycznych, wprowadzonych na rynek we wczesnych latach pięćdziesiątych. Obecnie z ubezpieczeń turystycznych pochodzi blisko 70% wpływów firmy, co świadczyć może o wciąż niezachwianej pozycji w branży turystycznej i assistance. Dziś, w dobie globalizacji wraz z francuską Mondial Assistance, szwajcarską Elvią, amerykańskim World Access oraz australijskim Worldcare - należy do kapitałowej grupy Allianz, tworząc Mondial Assistance Group.
| Nasza współpraca z firmą w pierwszym okresie Elvia sięga 1998 czyli początku działalności na terenie Polski. Do roku 2007 system telekomunikacyjny w Mondial Assistance posiadał klasyczna architekturę Centrala PBX współpracująca z wyspecjalizowanymi urządzeniami wspomagające pracę agentów, takimi jak system poczty głosowej, system raportowania i monitorowania, serwer faksów i inne. W roku 2007 przeprowadziliśmy proces płynnej migracji z dotychczasowego klasycznego, wieloelementowego systemu opartego na sprzęcie do nowoczesnego, jednolitego systemu telekomunikacyjnego jakim jest CIC. Wdrożenie poprzedzone było seria testów poszczególnych funkcjonalności – pilot Pozwoliło to efektywnie przeszkolić pracowników i administratorów Mondial Assistance i zapoznać ich z systemem. Produkcyjne” uruchomienie CIC objęło wszystkie podstawowe funkcjonalności: call center z funkcjonalnością ACD, monitorowanie, raportowanie, system poczty głosowej, serwer faksowy, rejestrację rozmów. W następnych miesiącach uruchomiono kolejne kanały komunikacyjne – dystrybucję faksów, e-maili, sms2mail, mail2sms. Po seri szkoleni administratorzy Mondial Assistance sami zarządzają systemem. CCSolutions zgodnie z umowami SLA czuwa nad rozwiązywaniem nowych zapotrzebowań klienta oraz nad zapewnieniem poprawności pracy systemu. |
|
